Politique d’expédition

Délais de traitement et livraison :

Temps de traitement: 1 à 2 jours du lundi au vendredi.
Délai d'acheminement (France): 6 à 11 jours du lundi au vendredi

Nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires, avec un numéro de suivi, puis livrées par La Poste / Colissimo ou un transporteur partenaire.

Délai de livraison total (France): 7 à 13 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Livraison en France métropolitaine. Si toutefois vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@maison-motard.fr

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés du lundi au vendredi (GMT+1 Paris).

Les commandes passées après Vendredi 17h (GMT+1 Paris) seront traitées dés le lundi suivant.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via votre espace client, à travers ce lien : espace-client.maison-motard.fr

Frais d’expédition :

Pays	Prix Livraison Standard	Transporteur
France	3,90€	La Poste, Colissimo, DHL, GLS ou transporteur partenaire.

Changement d'adresse de livraison :

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@maison-motard.fr

Politique d'annulation et erreurs d'adresse :

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.

Maison Motard (entreprise BCGL) ne pourra être tenue responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.

Colis endommagés en transit :

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client.

Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@maison-motard.fr en joignant des photos du produit et de son emballage.

Articles manquants

Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, depuis différents entrepôts partenaires, et arriver à des dates différentes. Avant de nous signaler un article manquant, vérifiez votre e-mail d’expédition et le suivi de chaque colis.

Si un article manque alors que tous les colis de votre commande sont livrés, contactez-nous sous 72 heures après la livraison à contact@maison-motard.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant :

une photo du contenu reçu ;
une photo du colis et de son étiquette de livraison.

Après vérification auprès de notre entrepôt et du transporteur, nous vous envoyons l’article manquant sans frais ou vous le remboursons.

Colis perdu ou non reçu :

Colis en retard : si vous n’avez pas reçu votre commande après la fin du délai de livraison indiqué, contactez-nous à contact@maison-motard.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement.

Colis indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre point relais, auprès de vos voisins ou de votre gardien, ainsi que l’avis de passage éventuel. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le suivi, afin que nous puissions lancer rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Notre engagement : la marchandise voyage sous notre responsabilité jusqu’à sa remise entre vos mains. Si le transporteur confirme la perte du colis, ou si l’enquête n’aboutit pas, nous vous proposons au choix un renvoi gratuit de votre commande ou un remboursement intégral.