Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/10/2026

Cette politique s'applique aux achats effectués par des consommateurs sur www.maison-motard.fr. Elle décrit vos droits et les conditions à respecter pour qu'un retour soit accepté.

1. Vos délais pour agir

Le délai de rétractation de 14 jours est celui prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Vous n'avez pas à justifier votre décision. Nous portons ce délai légal de 14 jours à 30 jours à compter de la réception de l’article. Vous bénéficiez en tout de 30 jours pour un retour/remboursement. Passé ce délai, aucun remboursement n’est possible, sauf défaut ou non-conformité relevant des garanties légales (section 6)

Le signalement sous 72 heures d'un colis abîmé nous permet d'exercer nos recours auprès du transporteur.

2. Procédure de retour

1. Faites votre demande avant tout renvoi, par e-mail à contact@maison-motard.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et votre choix (rétractation ou échange). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de page.

2. Joignez des photos nettes de l'article, de ses étiquettes et de son emballage. Elles servent de référence pour l'état de l'article au départ.

3. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis envoyé sans accord préalable ou à une autre adresse risque d'être perdu ou traité avec retard.

4. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande (article L221-23), avec un numéro de suivi, en indiquant votre numéro de commande dans le colis.

Pour un traitement fiable, les demandes doivent être adressées par e-mail. Les messages envoyés par SMS ou réseaux sociaux ne peuvent pas être suivis correctement et risquent d'être traités avec retard.

3. État exigé de l'article

Chaque retour est inspecté à réception, photos à l'appui, et comparé aux photos transmises avant envoi.

Toute déduction vous est notifiée par e-mail, avec les photos et le montant retenu. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. La présente politique vous en informe expressément.

Règles spécifiques par type de produit

Tous les articles

• La taille relève de votre choix. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Une erreur de taille n'est pas un défaut : le retour ou l'échange reste soumis aux conditions de cette section.

• La boîte ou le sachet d'origine ne doit pas servir de colis d'expédition. Placez-le dans un carton ou un sac d'envoi : un emballage d'origine abîmé ou scotché entraîne une déduction pour remise en état.

Casques

• Essai en intérieur uniquement, sans retirer le film de protection de la visière, ni les scellés et protections d'origine, tant que vous n'avez pas décidé de garder le casque.

• N'apposez aucun autocollant, bande réfléchissante ou marquage. Ne modifiez ni l'écran, ni la mousse, et n'installez aucun accessoire (intercom, caméra).

• Pour des raisons de sécurité, un casque porté sur route ou ayant subi un choc ou une chute ne peut plus être revendu : sa dépréciation est de 100 %.

Gants, blousons, pantalons, bottes et vêtements

• Essai en intérieur uniquement, mains et pieds propres, sans port en extérieur ni sur route, sans contact avec du parfum, de la fumée, de l'huile, de la graisse ou de la pluie.

• Ne retirez pas les étiquettes et ne retirez ni ne déplacez les protections (dorsale, coudières, genouillères, coques).

• Bottes : essai sur une surface propre et intérieure, semelles sans trace d'usage.

Gilets airbag

• Un airbag déclenché ou une cartouche de CO2 percutée rend le gilet non revendable en l'état : la dépréciation correspond au coût de remise en état, jusqu'à 100 %.

Produits adaptables (valises, top cases, supports, accessoires de montage)

• Ces produits sont installés selon votre véhicule ou votre équipement. Il vous appartient de vérifier leur compatibilité et votre capacité à les monter avant l'achat, ou de faire appel à un professionnel.

• Une difficulté d'installation, d'assemblage ou d'adaptation n'est pas un défaut du produit.

• Un produit monté, percé, rayé ou utilisé fait l'objet d'une dépréciation.

Batteries, huiles et liquides techniques

• Le retour n'est possible que pour un produit neuf, non ouvert et dans son conditionnement scellé. Un produit ouvert, entamé ou utilisé ne peut plus être revendu : sa dépréciation est de 100 %.

• Les batteries sont soumises à des règles de transport spécifiques. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons les conditions d'emballage et d'expédition à respecter.

Articles exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation)

• les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

• les produits d'hygiène ou de protection de la santé descellés après la livraison, par exemple cagoules et sous-casques ;

• les cartes cadeaux.

4. Frais, risques du retour et remboursement

Frais et risques

• Les frais de renvoi sont à votre charge et ne sont pas remboursés (article L221-23), sauf défaut, colis abîmé ou erreur de notre part.

• Le numéro de suivi est obligatoire. Nous recommandons Colissimo avec remise contre signature pour les articles de valeur.

• Le colis retour voyage sous votre responsabilité. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'une perte, d'un vol ou d'une dégradation pendant le transport retour. Conservez votre preuve de dépôt.

Remboursement

• Montant : le prix de l'article, déduction faite le cas échéant de la dépréciation (section 3), et les frais de livraison standard payés à la commande. En cas de retour partiel d'une commande, ces frais de livraison ne sont pas remboursés.

• Délai : au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à la preuve de son expédition (article L221-24).

• Moyen de paiement : la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Si vous le préférez, nous pouvons vous émettre un avoir à la place, uniquement à votre demande.

• Remboursement non reçu : vérifiez votre relevé, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@maison-motard.fr avec votre numéro de commande.

Procédure de remboursement :

1. Réception du retour : nous enregistrons votre colis à son arrivée à l'adresse de retour communiquée.
2. Inspection : l'article est contrôlé dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception, photos à l'appui, et comparé aux photos transmises avant l'envoi (section 3).
3. Notification : nous vous informons par e-mail de notre décision : remboursement intégral, remboursement avec déduction pour dépréciation (montant et photos à l'appui), ou refus motivé en cas de retour abusif (section 7).
4. Déclenchement du remboursement : le remboursement est émis sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, dès la validation du retour et au plus tard dans le délai légal de 14 jours indiqué ci-dessus. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
5. Crédit sur votre compte : selon votre banque, le montant apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés après son émission.

5. Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle dans les 30 jours suivant la réception, aux conditions d'état de la section 3 et selon la procédure de la section 2.

• L'échange est réalisé sous réserve de disponibilité de l'article souhaité.

• Les frais de renvoi de l'article et les frais d'envoi du nouvel article (tarif indiqué dans notre politique d’expédition) sont à votre charge.

• Si le nouvel article est plus cher, la différence vous est demandée. S'il est moins cher, elle vous est remboursée.

• Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous remboursons selon la section 4. 

Lorsque votre demande porte explicitement sur un échange, ce choix est retenu pour la suite du traitement de votre dossier.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Comment faire une réclamation

Contactez-nous à contact@maison-motard.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut et l'article dans son ensemble. Pour un colis abîmé, joignez aussi une photo de l'emballage avec l'étiquette de livraison visible.

Nous examinons chaque réclamation sur ces preuves et pouvons demander le retour de l'article pour examen avant toute solution. Si le défaut est confirmé, nous remplaçons l'article sans frais pour vous, frais de retour compris. Le remboursement n'intervient que si le remplacement est impossible ou n'a pas permis de résoudre le problème.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les dommages causés après la livraison ne sont pas des défauts du produit. Sont notamment exclus :

• les dommages résultant du fait du consommateur ;

• une utilisation non conforme à la destination du produit ;

• un entretien inadapté (lavage en machine, séchage sur une source de chaleur, produits agressifs) ;

• une modification ou une réparation effectuée par vos soins ;

• l'usure normale liée à l'usage.

Si l'examen montre que le dommage relève de l'un de ces cas, la demande est refusée, preuves à l'appui, et l'article vous est renvoyé à vos frais ou tenu à votre disposition.

7. Retours abusifs

Nous conservons les preuves de chaque retour : photos, vidéos, échanges d'e-mails et suivi. Sont considérés comme abusifs notamment :

• le renvoi d'un article porté sur route ou utilisé ;

• le renvoi d'un article différent de celui commandé, ou incomplet ;

• des retours répétés sur plusieurs commandes sans motif sérieux.

Dans ces cas, nous refusons tout ou partie du remboursement, tenons l'article à votre disposition et nous réservons le droit de refuser les commandes ultérieures pour motif légitime, ainsi que d'engager toute action utile.

8. Nous contacter

BCGL – Maison Motard 61 rue de Lyon, 75012 Paris E-mail : contact@maison-motard.fr Téléphone : 01 84 16 60 25 (du lundi au vendredi, 10h–12h30 et 14h–17h)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels.

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, par e-mail à contact@maison-motard.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

À l'attention de BCGL – Maison Motard, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, contact@maison-motard.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Article(s) concerné(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé le : … / reçu le : …

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :

• Date :